プリンター

プリンターメーカーのサポート比較

オペレーター

プリンターを使っていて、操作の仕方やエラー発生時の解除など自分では解決できない事が多々あると思います。最近のプリンターだとA4で印刷指示を出し、用紙トレイにもしっかりA4普通紙をセットしているのにもかかわらず、「用紙設定が間違っています。」とエラーが出て全然印刷出来なかったりと「なぜ?」という事がよく起こります。

そんな時に助けてくれる人がいると安心します。

この記事ではプリンターメーカーのサポートのお話をさせていただきます。

家電量販店の販売のあるキヤノン、エプソン、ブラザーの3メーカーで調べました。

サポートの種類

昔は家電のサポートと言ったら電話対応が1番に思いつくのですが、最近では色々なサポートの方法がとられています。

ここからはサポートの種類と対応しているメーカーを記載していきます。

電話

1番わかりやすく、いち早く解決する事ができる方法

オペレーターに症状ややりたいことなどを伝えて、相談できる。実際にパソコンやプリンターを操作しながら教えてくれるので分かりやすい。

ただし営業している時間が限られているのと、電話がかかりづらいので辛抱強く待つ事が必要になる

キヤノン エプソン ブラザー

1番大事な電話サポートは全てのメーカーが基本平日のみの対応となります。

なので土日、祝日はお休みになりますね。

土日に利用したい人が絶対多いはずなので、せめて土曜位はサポートしていただけると嬉しいんですけどね

ここからは各メーカーの電話番号やリンクを記載しておきます。

キヤノン

対応時間 9:00 - 17:00

電話番号 050-555-90015

キヤノン メーカー公式ページ

エプソン

対応時間 9 :00- 17:30

電話番号 050-3155-8022

エプソン メーカー公式ページ

ブラザー

対応時間 9:00 - 18:00

電話番号 0570-061015

ブラザー メーカー公式ページ

購入に関しても相談に乗ってくれるみたいです。

気になっているプリンターの性能比較をしたい場合は聞いてみるのも良いかもしれません。

 

チャット

パソコンなどを使ってウェブ上での文字での会話をしてサポートをしてくれるサービスです。電話のサービスはかかりにくいのが問題ですが、チャットならば繋がりやすい。ただし、文字での会話なので実際に話す電話対応よりはレスポンスは遅くなってしまう。

チャットのサポートに対応しているのはブラザーのみとなっています。

キヤノン エプソン ブラザー
× ×

ブラザー

受付時間:月~金 10時~16時(土日祝・弊社指定休日を除く)

メーカー公式ページ

 

メール

メールでのやりとりは、エラーなどの症状の解決に対してはおすすめかもしれません。電話はなかなかかかりにくいので、そんな時はメールがオススメです。自分のプリンターの症状を文面にしてメーカーのサポートに送っておくと返信に解決方法を教えてくれます。レスポンスが電話やチャットよりも遅いですが、時間に余裕がある場合はぜひ活用してみてください。

キヤノン エプソン ブラザー

キヤノン

[対応時間] 9時00分~17時00分(土・日・祝日及び、弊社休日を除く)

メーカー公式ページ

エプソン

受付時間 9:00~17:30 (土、日、祝、当社指定休日を除く)

メーカー公式ページ

ブラザー

メール対応時間:月~金 10時~16時(土日祝・弊社指定休日を除く)

メーカー公式ページ

動画

今ではメーカーがyoutubeなどに操作の説明や、初期設定、開梱の仕方などを丁寧に教えてくれる動画も提供している。エラーなどの解決には向いていないが、自分のしたいことの操作説明や、初期設定などは電話やメールではなく、動画でチェックしてみるのもいいかもしれませんね。

キヤノン エプソン ブラザー

 

リモートサポート

サポートスタッフがインターネットを通じてお客様のパソコン画面を見ながら、操作方法やエラーなどの解決を方法を教えてくれるサービス

電話やメールでの言葉ではなかなか伝えられない部分も補填できるますし、細かな設定にも目が行きやすくなりますので解決に至るまでが早くなる事があります。ただし、サービスとしてはリモートサポートの案内を受けた人のみが対象だったり、有料だったりと対応はメーカによって様々。なので今すぐに対応して欲しいと言う人にはネックになるかもしれません。

キヤノン エプソン ブラザー
△(電話対応で案内を受けた人のみ) ○(全てのお客様に対応、有料) △(電話対応で案内を受けた人のみ)

エプソン

月曜日~土曜日    9:00~17:30 ※日曜・祝日および弊社指定休日は休業

申し込みの電話番号 050-3155-8888

メーカー公式ページ

 

訪問サポート

実際にサポーターが自宅に伺い、使い方のレッスンや操作の説明を目の前で教えてくれる。有料ではあるがほとんどの問題を解決できるのでお金に余裕があれば頼んでみるのもいいかもしれませんね。ただし、対応しているメーカーはエプソンのみとなっています。

キヤノン エプソン ブラザー
× ○(有料) ×

エプソン

問い合わせ電話番号 050-3155-8666

メーカー公式ページ

 

プリンターガイド(冊子)が量販店にある

プリンターガイド

プリンターガイド

あると嬉しいプリンターガイド。

初期セットアップの方法や、プリンターのお手入れ方法、無線接続、スマホ接続など一般家庭にとても大事な内容をわかりやすく書いてるれている冊子は1度は読んでおきたいものです。量販店にも置いていますし、ネットからダウンロードできますのでチェックしてみてください。

キヤノン エプソン ブラザー
×

ブラザー

この一冊で「選べるわかる解決する」かんたんプリンターガイド

 

FAQ

お客様から集められたエラーの情報や操作方法など、問い合わせが多い質問内容を紹介しています

自分の症状などを検索してみると、解決方法があるかもしれません。

キヤノン エプソン ブラザー

 

まとめ

メーカー別サポート対応表

キヤノン エプソン ブラザー
電話
チャット × ×
メール
動画
リモートサポート
訪問サポート × ×
プリンターガイド ×
FAQ

全体を見ると基本のサポートは行っていますが、エプソンや、ブラザーがサポートの種類は多いようです。

操作がわからない事が多いプリンターですのでサポートが充実しているメーカーを選ぶのも、プリンター選びには必要かもしれませんね

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bambi

家電をこよなく愛する男、それが私です! パソコンやスマホ関連が特に好きで、ついついガジェット買っちゃいます! この記事は電化製品を比較し違いなどを徹底追及していきます! 本当に良いものを多角的に見て紹介していきます。 よろしくお願いします!

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