プリンターメーカーのサポート比較

プリンターを使っていて、操作の仕方やエラー発生時の解除など自分では解決できない事が多々あると思います。最近のプリンターだとA4で印刷指示を出し、用紙トレイにもしっかりA4普通紙をセットしているのにもかかわらず、「用紙設定が間違っています。」とエラーが出て全然印刷出来なかったりと「なぜ？」という事がよく起こります。

そんな時に助けてくれる人がいると安心します。

この記事ではプリンターメーカーのサポートのお話をさせていただきます。

家電量販店の販売のあるキヤノン、エプソン、ブラザーの３メーカーで調べました。

サポートの種類

昔は家電のサポートと言ったら電話対応が1番に思いつくのですが、最近では色々なサポートの方法がとられています。

ここからはサポートの種類と対応しているメーカーを記載していきます。

電話

1番わかりやすく、いち早く解決する事ができる方法。

オペレーターに症状ややりたいことなどを伝えて、相談できる。実際にパソコンやプリンターを操作しながら教えてくれるので分かりやすい。

ただし営業している時間が限られているのと、電話がかかりづらいので辛抱強く待つ事が必要になる。

1番大事な電話サポートは全てのメーカーが基本平日のみの対応となります。

なので土日、祝日はお休みになりますね。

土日に利用したい人が絶対多いはずなので、せめて土曜位はサポートしていただけると嬉しいんですけどね。

ここからは各メーカーの電話番号やリンクを記載しておきます。

購入に関しても相談に乗ってくれるみたいです。

気になっているプリンターの性能比較をしたい場合は聞いてみるのも良いかもしれません。

チャット

パソコンなどを使ってウェブ上での文字での会話をしてサポートをしてくれるサービスです。電話のサービスはかかりにくいのが問題ですが、チャットならば繋がりやすい。ただし、文字での会話なので実際に話す電話対応よりはレスポンスは遅くなってしまう。

チャットのサポートに対応しているのはブラザーのみとなっています。

メール

メールでのやりとりは、エラーなどの症状の解決に対してはおすすめかもしれません。電話はなかなかかかりにくいので、そんな時はメールがオススメです。自分のプリンターの症状を文面にしてメーカーのサポートに送っておくと返信に解決方法を教えてくれます。レスポンスが電話やチャットよりも遅いですが、時間に余裕がある場合はぜひ活用してみてください。

動画

今ではメーカーがyoutubeなどに操作の説明や、初期設定、開梱の仕方などを丁寧に教えてくれる動画も提供している。エラーなどの解決には向いていないが、自分のしたいことの操作説明や、初期設定などは電話やメールではなく、動画でチェックしてみるのもいいかもしれませんね。

リモートサポート

サポートスタッフがインターネットを通じてお客様のパソコン画面を見ながら、操作方法やエラーなどの解決を方法を教えてくれるサービス。

電話やメールでの言葉ではなかなか伝えられない部分も補填できるますし、細かな設定にも目が行きやすくなりますので解決に至るまでが早くなる事があります。ただし、サービスとしてはリモートサポートの案内を受けた人のみが対象だったり、有料だったりと対応はメーカによって様々。なので今すぐに対応して欲しいと言う人にはネックになるかもしれません。

訪問サポート

実際にサポーターが自宅に伺い、使い方のレッスンや操作の説明を目の前で教えてくれる。有料ではあるがほとんどの問題を解決できるのでお金に余裕があれば頼んでみるのもいいかもしれませんね。ただし、対応しているメーカーはエプソンのみとなっています。

プリンターガイド(冊子)が量販店にある

プリンターガイド

あると嬉しいプリンターガイド。

初期セットアップの方法や、プリンターのお手入れ方法、無線接続、スマホ接続など一般家庭にとても大事な内容をわかりやすく書いてるれている冊子は１度は読んでおきたいものです。量販店にも置いていますし、ネットからダウンロードできますのでチェックしてみてください。

FAQ

お客様から集められたエラーの情報や操作方法など、問い合わせが多い質問内容を紹介しています。

自分の症状などを検索してみると、解決方法があるかもしれません。

まとめ

メーカー別サポート対応表

全体を見ると基本のサポートは行っていますが、エプソンや、ブラザーがサポートの種類は多いようです。

操作がわからない事が多いプリンターですのでサポートが充実しているメーカーを選ぶのも、プリンター選びには必要かもしれませんね。